Tartışmalı Karar

VEGASROYALSPIN TARTIŞMALI KARARLAR VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 26 Temmuz 2026

VegasRoyalSpin olarak, tüm kullanıcılarımıza şeffaf ve adil bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ancak, oyun sonuçları, bahis hesaplamaları, finansal işlemler veya bonus kullanımları ile ilgili bir anlaşmazlık yaşanması durumunda, sürecin nasıl yürütüleceği ve hak taleplerinizin nasıl değerlendirileceği işbu politika metninde düzenlenmiştir.

1. Şikayet ve İtiraz SüreciPlatformumuzdaki herhangi bir işlem veya kararla ilgili itirazınız olması durumunda, aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:İletişim Kanalı: Şikayetlerinizi resmi olarak incelenebilmesi için [email protected] e-posta adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Canlı destek hattı üzerinden yapılan bildirimler resmi şikayet statüsünde değerlendirilmez.Gerekli Bilgiler: İtiraz e-postanızda kullanıcı adınız, tartışmaya konu olan işlemin/oyunun tarihi, saati, işlem (ID) numarası ve şikayetinize esas teşkil eden kanıtlar (ekran görüntüsü, video vb.) yer almalıdır.Zaman Aşımı Süresi: Oyun sonuçları veya finansal işlemlere yönelik tüm itirazların, söz konusu olayın gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılması zorunludur. Bu süreyi aşan talepler dikkate alınmaz.
2. Değerlendirme ve Yanıt Süresiİlk İnceleme: Resmi şikayetiniz sistemimize ulaştığında, size ulaştığına dair bir alındı e-postası gönderilir.Karar Süresi: Şirketimiz, şikayetinizi ve ilgili sistem loglarını (sunucu kayıtlarını) titizlikle inceleyerek en geç 10 iş günü içinde size gerekçeli nihai kararını yazılı olarak bildirir. İncelemenin karmaşıklığına bağlı olarak bu süre 10 iş günü daha uzatılabilir (bu durumda kullanıcıya bilgi verilir).
3. Sistem Kayıtlarının BağlayıcılığıSunucu Logları: Herhangi bir oyun sonucu, bahis kuponu veya finansal transferle ilgili olarak kullanıcının cihazındaki veriler ile VegasRoyalSpin sunucu kayıtları arasında bir çelişki yaşanırsa, Şirketimizin merkezi sunucu logları (kayıtları) nihai ve tek geçerli kanıt olarak kabul edilir.Ekran Görüntüleri: Kullanıcılar tarafından sunulan ekran görüntüleri veya yerel tarayıcı kayıtları tek başına bağlayıcı değildir; bu veriler sunucu logları ile karşılaştırılarak doğrulanmak zorundadır.
4. Teknik Hatalar ve Sistem ArızalarıHatalı Bahisler/Oranlar: İnsan hatası veya sistem arızası nedeniyle bariz bir şekilde yanlış açılan bahis oranları, yanlış hesaplanan kazançlar veya hatalı oyun ödemeleri VegasRoyalSpin tarafından "Geçersiz" (Void) sayılır. Hata fark edildiğinde bahis miktarı kullanıcının hesabına iade edilir; hatalı sistem sonucu oluşan haksız kazançlar geri çekilir.Bağlantı Kopmaları: Kullanıcının internet servis sağlayıcısından kaynaklanan kesintiler nedeniyle yarıda kalan oyunlarda, sunucudaki Rastgele Sayı Üreticisi (RNG) sonucu geçerlidir. Oyun arka planda tamamlanır ve varsa kazanç hesaba aktarılır. Teknik bir hata oyunu tamamen kilitlediyse, ilgili el iptal edilerek bahis tutarı iade edilir.
5. Nihai Karar ve Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR)VegasRoyalSpin yönetiminin şikayete ilişkin verdiği karar şirket içi nihai karardır. Kullanıcının sunulan çözümden veya karardan tatmin olmaması durumunda, konuyu bağımsız dış kurullara taşıma hakkı saklıdır:Bağımsız Hakem Kurulu (ADR): Şirketimiz, Malta Gaming Authority (MGA) tarafından onaylanmış bağımsız uyuşmazlık çözüm kuruluşları (ADR) ile çalışmaktadır. Şirket içi süreç tükendikten sonra bu kurullara ücretsiz olarak başvurabilirsiniz.Düzenleyici Kurum (MGA): Kullanıcılar, lisans kurallarının ihlal edildiğini düşündükleri durumlarda doğrudan Malta Gaming Authority (MGA) Player Support Unit (Oyuncu Destek Birimi) üzerinden resmi şikayette bulunabilirler.